Akun Media Sosial

AKUN MEDIA SOSIALMengapa akun media sosial yang saya tambahkan tertulis "tidak memenuhi syarat"?

Pastikan terlebih dahulu:

• Campaign menerima platform yang kamu gunakan (TikTok, Shopee, Instagram, X, dll).
• Akun kamu memenuhi persyaratan minimum, seperti jumlah followers atau GMV.

AKUN MEDIA SOSIALApakah saya perlu refresh jika akun baru berstatus "menunggu sinkronisasi"?

Ya. Tunggu sekitar 3–5 menit lalu refresh halaman secara berkala hingga proses sinkronisasi selesai.

AKUN MEDIA SOSIALSaat menambahkan akun media sosial, saya diminta mengisi Community/Agency. Apa yang harus diisi?

Isi dengan nama agensi atau komunitas yang menaungimu. Jika tidak ada, pilih opsi "Tidak".

AKUN MEDIA SOSIALAkun TikTok/Instagram saya memenuhi syarat tapi tidak bisa mendaftar karena sinkronisasi terus?

Pastikan username ditulis dengan huruf kecil (lowercase).

Banyak kasus gagal sinkronisasi terjadi karena ada huruf kapital di awal username.

AKUN MEDIA SOSIALJika saya bagian dari komunitas, sebaiknya mendaftar sebagai kreator atau agensi/komunitas?

• Anggota komunitas → daftar sebagai Kreator.
• Pemimpin atau pengelola komunitas → daftar sebagai Agensi/Komunitas.

AKUN MEDIA SOSIALBagaimana cara melihat detail GMV akun saya?

TikTok Affiliate

1. Masuk ke Dashboard TikTok Shop Affiliate.
2. Cari menu Performance / Insights / Analytics.
3. Lihat metrik GMV (Gross Merchandise Value).

Shopee (Shop / Affiliate / Seller)

1. Masuk ke Shopee, buka tab Profile.
2. Scroll ke bawah ke bagian "More Activities".
3. Pilih Shopee Affiliate Program.
4. Klik panah untuk melihat data lengkap di bagian "Your Performance", lalu lihat informasi Sales (Rp).

Instagram Shop (via Meta Commerce Manager)

1. Akses Meta Commerce Manager di business.facebook.com/commerce.
2. Masuk dengan akun bisnis yang terhubung ke Instagram Shop kamu.
3. Di menu kiri, pilih Insights / Laporan Penjualan.
4. Kamu akan melihat ringkasan performa penjualan (termasuk metrik yang mendekati GMV).

AKUN MEDIA SOSIALBagaimana cara menghubungkan kembali akun media sosial yang hilang di Gro?

Kamu bisa menghubungkan kembali akun media sosial melalui menu Profil:

• Via Laptop/PC: Profil → Tab Media Sosial Terhubung
• Via HP: Profil → Tab Media Sosial Terhubung

Jika akun media sosial tersebut sudah memiliki data campaign, hubungi Customer Care dengan menyertakan:

• Username media sosial dan platform yang digunakan.
• Nama campaign yang sudah didaftarkan.

AKUN MEDIA SOSIALKenapa komisi/GMV saya tidak berubah meskipun akun sudah diperbarui?

Jika komisi/GMV belum berubah setelah pembaruan akun, laporkan ke Customer Care dengan menyertakan:

• Email akun Gro.
• Username media sosial beserta platform yang digunakan.

AKUN MEDIA SOSIALKenapa jumlah followers TikTok di Gro berbeda dengan yang sebenarnya?

Perbedaan bisa terjadi karena jeda sinkronisasi data. Coba refresh atau perbarui data di menu Profil:

• Via Laptop/PC: Profil → Tab Media Sosial Terhubung
• Via HP: Profil → Tab Media Sosial Terhubung

AKUN MEDIA SOSIALKenapa tidak bisa menghubungkan lebih dari 1 akun TikTok? (akun tertimpa / tidak muncul)

Ini bisa terjadi karena akun TikTok yang dipakai login berbeda dengan akun yang ingin di-upgrade ke autobind. Sistem mengikuti akun yang sedang aktif/login di TikTok, sehingga akun yang terhubung jadi tidak sesuai.

Solusi:

1. Tambahkan akun secara manual (jangan pakai fitur hubungkan otomatis).
2. Coba hubungkan otomatis lewat browser lain. Pastikan akun yang login di TikTok sudah benar — kalau berbeda, logout dulu lalu login dengan akun yang benar.
3. Jika masih gagal, coba gunakan device lain.